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成功案例

IT基礎運維外包

時間:2018-01-14   點擊:  欄目:成功案例

英國某奢侈品品牌,公司在全球尤其是東南亞地區業務的發展迅速,IT一、二線多國語言的工程師儲備不足,需要很好的IT管理策略,大量增長的用戶數量同時也帶來對于服務響應支持的挑戰;如不能很好滿足日益增長的IT服務要求,則必然影響公司內部對于IT部門工作的評價,所以他們希望將桌面服務外包,公司自己的IT部門專注于內部系統的維護。

同時希望找合作的外包服務商有多年的服務經驗,并可以支持包括分支機構的全部辦公室,能夠為內部客戶提供一個統一的、一站式的服務平臺。

伯馳提供的服務方案:

1、指定一名專業的項目經理,作為面向該外包服務接口人。

2、分部的服務工程師團隊由伯馳的技術主管直接領導,將和指定的項目經理一起對整個的服務過程進行監督、管理、改進。

3、服務工程師將按照伯馳的標準服務流程進行服務,每項流程都有與之相應的表單流程,并由項目經理定期與客戶相關負責人進行溝通。

客戶反饋:

1、統一了信息技術管理部與業務相關部門的接口,建立了熱線響應服務中心。

2、規范信息技術管理部運維流程,形成內部管理的標準化。

3、縮短故障響應解決時間,提升部門形象。

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