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IT基礎運維

伴著IT在企業中的作用日益明顯,IT建設和IT運維同時成為了企業效率的加速器。同時,計算機硬件系統和軟件系統的運維已成為了各行各業單位,尤其是信息服務部門普遍頭痛的事情。

現狀一:IT運維人員成本偏高據專業調查,大多數CIO表示最關心的是IT運維成本過高。原因是在過去的5年中,很多企業都實施了很多IT系統,使得IT運行越來越復雜,也越來越難管理。同時,其中有50%的受訪CIO認為IT運維成本過高的一個原因是IT運維的自動化做得還不夠好,依靠手工流程來管理,不但使到運維效率不高,而且人力成本更是花費驚人。

同時,另一家國際知名調查機構Gartner調查發現,在IT運維成本中,源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡等)成本其實只占20%,而流程維護成本占40%,運維人員成本占40%。流程維護成本包括日常維護、變更管理、測試成本等;人員成本包括訓練、教育、人員流失、招聘成本等。我們可以看出,“流程維護”類和“運維人員”兩者都與軟性方面的成本相關非常緊密。

現狀二:處在“救火式”的IT運維控制國內在IT運維過程中,IT員工大多數只是處在被動低效率手工救火的狀態,只有當事件已經發生并已造成業務影響時才能發現和著手處理。這種被動“救火”會導致:

①IT運維人員終日忙碌,IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復的問題;

②IT運維本身質量很難提高;

③故障預警機制的不完善,往往是故障發生后或報警后才會進行處理,不但事倍功半而且故障還常常會出現惡性連鎖反應;

④IT部門和業務部門對IT運維的服務滿意度都不高。

現狀三:簡單的自動化程度起了“反作用”盡管IT運維管理的技術在不斷進步,但實際上很多IT運維人員并沒有真正解脫出來,主要原因是自動化不高而導致的。技術雖然能夠獲取IT設備、服務器、網絡流量,甚至數據庫的警告信息,但成千上萬條警告信息堆積在一起根本沒法判斷問題的根源在哪里。還有,許多企業的更新管理絕大多數工作都是手工操作的。即使一個簡單的系統變更或更新往往都需要運維人員逐一登錄每臺設備進行手工變更,當設備數量達至成百上千時,其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運維中往往每天都在進行,占用了大量的運維資源。因此,實現運維管理工作的自動化對企業來說已迫在眉睫。

現狀四:本是同家兄弟,卻不經常來往這個問題主要是發生在擁有許多子公司的企業,每個子公司的系統都是獨立的,下面主要以國內銀行業為例。以前國內的銀行業沒有搞集中建設,每家銀行的各個地方分行都單獨建設和維護自己的核心業務系統,都各自配備開發人員和維護人員。同時在運行維護方面,對故障的解決,完全依靠運行維護部門的工程師的上門服務。不管問題大小,工程師都要來回去現場解決。遇到一些技術難度大的問題,如果工程師的水平高,處理起來就快;如果水平低,甚至花上幾個小時,可能也解決不了。

我們通過項目的分類將IT基礎運維管理主要分為八個方面的管理內容:

1、設備管理對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理;

2、應用服務對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務的監控管理,如郵件系統、DNS、Web 等的監控與管理;

3、數據存儲對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復;

4、業務包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理,對于業務的管理,主要關注該業務系統的CSF(關鍵成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(關鍵績效指標KeyPerformanceIndicators);

5、目錄內容該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理;

6、資源資產管理企業中各IT系統的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業的財務部門進行數據交互;

7、信息安全信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799,該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目標和127種控制方式,如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等;

8、日常工作該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。

不得不提的是,市場競爭的加劇,使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此,IT外包服務以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業采取的一項重要的商業措施。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據調查,美國有68%的信用卡業務都是通過非商業銀行機構來實現的,銀行的核心競爭力是金融,沒有必要雇用大批的網絡高手來維護自己的網絡,交給IT服務公司去做會更有利。

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